CIREMAITODAY.COM, BANDUNG — Pegadaian raih 10 penghargaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Penghargaan tersebut diraih PT Pegadaian (Persero) dalam ajang yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Jakarta, Kamis (24/9/2026).
Capaian tersebut menjadi kebanggaan bagi seluruh insan Pegadaian, termasuk jajaran di wilayah Jawa Barat. Prestasi ini juga menjadi bukti keseriusan perusahaan dalam melakukan transformasi Customer Experience (CX).
Sebanyak 10 penghargaan yang diraih Pegadaian terbagi dalam kategori corporate dan individu. Lima penghargaan berasal dari kategori Corporate.
Pada kategori Corporate, Pegadaian meraih Best Operational Contact Center (CC) Platinum. Kemudian, Best Customer Experience (CX) Gold, Best People Development (PD) Gold, Best Business Contribution (BC) Gold, serta Best Technology Innovation (TI) Bronze.
Sementara itu, lima penghargaan lainnya diraih melalui kategori individu. Penghargaan tersebut meliputi Best Agent English Platinum dan Best Agent Email Public Gold.
Selain itu, Pegadaian meraih Best Team Leader Silver. Dua penghargaan lainnya adalah Best of the Best Individual Voice Bronze dan Best of the Best Agent Digital Chat Bronze.
Pemimpin Wilayah PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, menyambut positif capaian tersebut. Menurutnya, penghargaan nasional itu menjadi motivasi bagi jajaran Pegadaian di Jawa Barat.
“Penghargaan yang diraih Pegadaian di ajang TBCCI 2026 ini merupakan representasi dari semangat korporasi dalam memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. Bagi kami di PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, prestasi nasional ini adalah energi positif sekaligus motivasi untuk memastikan bahwa setiap nasabah yang datang ke kantor cabang kami di seluruh penjuru Jawa Barat, benar-benar merasakan standar layanan prima dan kepuasan yang sama,” ujar Eko Supriyanto.
Eko Supriyanto juga menekankan perubahan peran contact center dalam pelayanan nasabah. Menurutnya, contact center kini telah menjadi aset strategis bagi perusahaan.
Hal tersebut sejalan dengan komitmen PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat dalam memperkuat kualitas SDM dan layanan digital. Nasabah tidak hanya mendapatkan layanan melalui tatap muka di cabang.
Layanan juga dilakukan melalui integrasi omnichannel dan aplikasi digital yang responsif. Perubahan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan meningkatkan pengalaman nasabah.
“Sesuai dengan arahan pusat dan semangat CX100, kami di PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat berkomitmen untuk mengimplementasikan customer-centricity di setiap titik interaksi nasabah. Mulai dari sapaan hangat petugas sekuriti, pelayanan solutif dari penaksir dan kasir, hingga kecepatan respons layanan digital kami. Semuanya itu untuk melayani dengan sepenuh hati,” Ujar Eko.
Menurut Eko, capaian pada TBCCI 2026 bukan menjadi titik akhir bagi Pegadaian. Penghargaan tersebut justru menjadi standar baru dalam peningkatan kualitas layanan.
PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat akan terus berinovasi dan meningkatkan kapasitas talenta SDM. Upaya tersebut dilakukan agar solusi keuangan yang inklusif semakin mudah diakses, cepat, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Jawa Barat.
The post Pegadaian Raih 10 Penghargaan di TBCCI 2026, Ini Daftarnya appeared first on Ciremai Today.
